TSB因重大IT故障被罚款4800万英镑

英国金融市场行为监管局(FCA)和审慎监管局(PRA)对该行处以总计4865万英镑的罚款，原因是该行“操作风险管理和治理失败”，包括与该行IT升级计划相关的外包。

2018年4月，TSB更新了IT系统，并将客户服务迁移到一个新的平台上。虽然数据本身迁移成功，但该平台立即出现了技术故障，导致TSB银行服务的连续性严重中断，包括分行、电话、在线和移动银行。

TSB的所有分支机构及其520万客户中的很大一部分都受到了最初问题的影响。

一些客户继续受到一些问题的影响，直到2018年12月，TSB才恢复正常业务。TSB已经向受到损害的客户支付了3270万英镑的赔偿。

监管机构发现，TSB未能充分组织和控制IT迁移计划，也未能管理与其关键第三方供应商的IT外包安排所产生的运营风险。

FCA执法和市场监督执行董事马克·斯图尔德(Mark Steward)表示:“这起案件中的失误广泛而严重，对TSB很大一部分客户的日常生活产生了真正的影响，包括那些弱势群体。”

“该公司未能适当地计划IT迁移，项目的治理不够健全，公司未能采取合理的注意，以负责任和有效的方式组织和控制其事务，并采用适当的风险管理系统。”

PRA首席执行官Sam Woods表示:“PRA希望企业管理其运营弹性以及财务弹性。TSB在IT迁移过程中所经历的服务连续性中断低于我们期望银行达到的标准。”

TSB分别被FCA罚款2975万英镑和PRA罚款1890万英镑。TSB同意与FCA和PRA解决这一问题，使其有资格在这两个监管机构施加的总罚款中享受30%的折扣。

如果没有这一折扣，FCA和PRA将对其处以总计6950万英镑的罚款(FCA为4250万英镑，PRA为2700万英镑)。

TSB首席执行官罗宾·布洛克(Robin Bulloch)表示:“我们再次向受到2018年技术迁移问题影响的TSB客户道歉。

“我们努力为客户做好事情，并从那时起改变了我们的业务。

“在过去的四年里，我们利用我们的技术为TSB客户提供新产品和更好的服务。”