伦敦卢顿机场被发现是英国交通状况最差的机场

该监管机构发布了一份新报告，评估了英国16家最大机场在2022年4月1日至10月31日7个月期间的表现。

今年早些时候，监管机构写信给机场，告知他们乘客所获得的体验是不可接受的，并告诉那些表现不佳的人，它希望他们在夏季剩余时间里采取更多措施提高援助质量。

它要求几家机场和航空公司一起制定行动计划，这些航空公司的表现得到了显著改善。

该监管机构将伦敦卢顿机场列为表现最差的机场，因为它未能达到绩效目标，也未能在提供的协助方面做出重大改进。

只有阿伯丁、贝尔法斯特国际机场、东米德兰兹、爱丁堡、格拉斯哥和伦敦城在整个审查期间被评为“非常好”。在此期间，利物浦和纽卡斯尔被评为“好”和“非常好”的混合体。

在报告期内的前几个月，共有8个机场被评为“差”机场，因为有太多残疾乘客和行动不便的乘客在抵达时等待救援的时间长得令人无法接受。

然而，在取得重大进展后，伯明翰、伦敦盖特威克、伦敦斯坦斯特德和曼彻斯特在报告期末被评为“好”或“非常好”。

布里斯托尔、利兹布拉德福德和伦敦希思罗机场仍被认为需要改进，因为乘客们在提供服务方面没有看到足够的改善。只有伦敦卢顿机场继续被评为最差机场。

监管机构的报告赞扬了那些获得“非常好”评级的机场，并特别赞扬了东米德兰兹和利物浦机场引入了允许个性化援助旅程的计划——例如，只在某些必要的旅行阶段请求援助。

英国民航局消费者部主任保罗·史密斯说:“航空业面临着前所未有的挑战，但在太多情况下，英国机场有太多乘客等待抵达航班援助的时间长得令人无法接受。”

“我们坚信，每个人都应该有机会乘坐飞机旅行，我们欢迎机场为残疾和行动不便的乘客做出的重大改进。

“我们将继续考虑是否需要采取进一步行动，那些机场的表现没有达到可接受的水平，没有显示出足够和持续的改善。我们希望立即看到进一步的改善，同时机场也做好准备，在明年提供高质量的服务。”

伦敦卢顿机场(LLA)的一位发言人说:“我们致力于为所有乘客提供简单友好的体验，很抱歉我们在这个场合做得不够。

“尽管今年面临疫情后的种种挑战，但在民航局的客户满意度调查中，洛杉矶机场一直是表现最好的机场之一，我们的特别援助服务在乘客的评分中获得了四分之一。

“我们一直在与我们的服务提供商Wilson James合作，以改善行动不便的抵达乘客的援助时间，这是我们未能达到CAA目标的一个领域。我们已经做出了一些改进，现在我们专注于与我们的合作伙伴合作，以达到最高标准。”

发言人补充说，在等待时间前后，它达到了四个目标地区中的三个，服务提供在大流行前被评为良好。