流媒体服务如何为未来建立弹性

在过去的十年里，基于订阅的商业模式在所有类型的媒体公司中无处不在。随着广告收入转移到其他地方，以及媒体消费模式的转变，它们的潜力很快就显现出来。然而，最新的行业新闻描绘了一幅不同的图景。

在今年4月的第一次收益电话会议上，Netflix宣布它失去了20万付费用户，这是它十多年来首次失去用户。关于全球流媒体服务无可争议之王的消息让华尔街陷入了螺旋式下跌，导致其股价在宣布当天下跌超过20%。

同样，CNN的流媒体服务CNN+在推出不到一个月后就关闭了，部分原因是订阅数量不佳，但也因为其新母公司改变了主意。尽管亚马逊Prime和迪士尼+在过去几年里一直在不断增加新客户，但业内专家认为，用不了多久它们的增长就会遇到瓶颈。这就引出了一个问题:基于订阅的流媒体服务结束了吗?

从前面的例子来看，可以这样说。尽管如此，从更广泛的角度看各行业，很明显，这种趋势在订阅视频点播(SVOD)领域最为强劲，但在其他领域则不那么明显。

以音乐产业为例。其流媒体订阅量在2021年增长了26%，各种报道。而且，根据IFPI的全球音乐报告美国的付费订阅流媒体收入在2021年增长了21.9%。在拉丁美洲，仅流媒体就占据了85%以上的市场份额，是收入增长最快的地区之一。那么，为什么两者之间会有如此鲜明的对比呢?

乍一看，这似乎归结为一些真正具体的原因。在Netflix的案例中，高管们将其归咎于竞争品牌的强大扩张战略和密码共享。然而，坚持这种解释只会让人对该行业的未来有一个非常狭隘的看法。当然，未来所有流媒体服务提供商都应该考虑到其他因素。

目前，世界正在从一场千载难逢的全球事件中复苏，这一事件带来了千载难逢的全球后果，甚至更多。乌克兰战争、严重的通货膨胀以及疫情遗留下来的供应链问题，形成了一场宏观经济因素的完美风暴，促使受众重新评估他们想要为哪些服务付费。

根据OnePoll的一项调查，57%的受访者正在考虑减少流媒体服务，平均每人从5次减少到3次。同样，其他调查显示，人们不愿意同时为两种以上的音乐流媒体服务付费。而且，当需要优先排序时，只有最强的才能生存。

虽然它看起来像一个模棱两可的形容词，但最强的可以通过客户满意度来明确定义。不断为客户提供价值的平台，在初始阶段的整体流失率最低，增长率最高。如果观众、听众和读者收到的产品与众不同，他们就会一次又一次地回来。最终，它甚至会成为一种必需品，这将保证公司的未来。

一些流媒体服务通过提供大量内容来吸引各种各样的观众，从而达到了这一目的。然而，根据我作为Disctopia创始人和CEO的经验，我发现与我们的公众建立有意义的关系的最好方法是为他们提供他们在其他地方找不到的独特产品，并根据他们的喜好进行策划。

为了实现这一目标，流媒体服务的创造者和管理者必须培养受众研究技能。这将使他们不仅能够了解客户的内容偏好，还可以开发新的更好的产品来满足他们的需求。大多数大型媒体公司依靠他们的研究来做出明智的决策，从而形成他们的战略。好消息是，它并不需要太多的实施。

从长远来看，在这一领域的任何投资都将得到全额回报。而且，尽管这不是防止用户流失的万无一失的方法——因为宏观经济因素超出了任何公司的控制范围——但在适应下一次市场变化时，它肯定会派上用场。

帕特里克·希尔是Disctopia．