图书访谈:保罗·多尔蒂，《人+机器》
图片来源:Dreamstime
随着工作变得越来越数字化，公众对人工智能将对我们生活产生的影响的理解变得越来越模糊。作家保罗·多尔蒂(Paul Daugherty)说，我们应该拥抱机器时代。
当被问及他的新书《人类+机器》是关于什么的时候，保罗·多尔蒂说:“我是一名工程师，所以我会用一个数学公式告诉你。那就是“人类加机器等于超能力”。我和詹姆斯·威尔逊(James Wilson)合著这本书的原因是，我们认为，关于人工智能将如何影响我们的工作和生活方式，存在很多误解。我们决定描述一下人工智能改变工作的潜力是什么。综合来看，我们的发现是，我们相信人工智能和其他任何技术一样，从根本上来说是一种工具，可以让我们更有效地做事。”
“人+机”项目基于“与数百家组织合作、与数千家组织交谈”的研究，研究内容是人工智能如何增强生产力、促进创新和提高效率。
埃森哲(Accenture)首席技术和创新官多尔蒂认为，最大的问题之一是，人们认为人工智能将使人类的工作变得多余，而忽略了“它将使我们的工作生活变得更好”这一点。人们对任何新技术都有误解。如果你回到工业时代，你会看到和现在一样的标题。这是因为我们的假设与技术带来的好处截然相反。你有擅长重复的机器，而另一方面，你有更擅长沟通和创造力的人。”多尔蒂说，假设机器只是取代了人，这是一种产生误解的二元立场。
“现实不是机器取代人，而是两者如何合作。事实上，我认为人工智能这个词具有误导性，我现在开始经常使用的一个词是“协作智能”，即我们从人工智能工具中获得的日益增长的智能，并将其与人类智能配对。所以真正的问题是如何将两者结合起来?”
简而言之，在光谱的一端，硅做了繁重的工作，而在另一端，有机灰质解决了模棱两可的问题。
“人工智能将让我们的工作生活更美好。人们对任何新技术都有误解。”
有些组织高度数字化，而另一些组织则更依赖于人的思维。这就把我们带到了中间点，也就是“我们在书中提出的论点的核心”。我们称其为“缺失的中间”的原因很简单，因为如何从这两个想法中获得合作还没有成为公共对话的一部分。我们所做的就是深入研究，评估这意味着什么。”
关于缺失的中间阶层，重要的是，“这是我们开始看到许多新工作类别的地方”。
多尔蒂说，问题在于，看到正在失去的工作比注意到正在增加的工作要容易得多。“自动化和人工智能确实会让工作面临风险。但它们也创造了更多。这就是我们在这里要解决的问题。我们认为，《人+机器》是一本指南，告诉你如何创造这些工作，以及如何让你的企业从理解缺失的中间人群中受益。”
“人+机器”
人工智能正在彻底改变商业。《人类+机器》一书的作者如是说，该书讨论了在人工智能时代，我们如何改变对工作世界的看法。
基本前提是，我们需要停止将机器人视为敌人，并开始与它们合作，利用它们做重复性和公式化工作的能力，腾出时间来参与主观决策，而人脑在这方面要优越得多。正是通过这种合作，企业将在创新、生产力或经济效率方面实现下一代绩效突破。
基于作者对1500家组织的研究，《人+机器》强调了采用这种态度改变的组织所取得的成果，同时详细介绍了六种新型的人机协作。
随着人工智能的普及，有两大类新工作岗位被创造出来。“首先是需要人来帮助机器更有效地工作。这是一个企业需要快速前进的领域。第二种是机器帮助人类的工作，我们可以看到在生产力和效率、技能和能力以及职业发展方面的巨大变化。”
虽然第二类更容易理解，但在第一类中，一种新兴的工作类型是机器训练。“这就是需要人们训练软件和算法的地方。”如今，这不仅仅是关于数据标记，”这是一项相当低级的技能。更重要的是训练聊天机器人和虚拟代理的个性，公司雇佣它们与消费者沟通。”
对Daugherty来说，有趣的是，这“不是由程序员来完成的技术技能。这可能是一种社会学家类型的技能，理解公司想要传达的个性，然后将其体现在聊天机器人的行为中。如果你是一家娱乐或媒体公司，你可能需要一个虚拟代理，以一种方式回答问题。但如果你是一家保险公司，你会希望你的聊天机器人以不同的方式表现。这是一项复杂的技能，需要在许多组织中创造新的工作岗位。在埃森哲，我们正在招聘这种类型的工作。”
多尔蒂说，问题在于，尽管人工智能是我们所见过的发展最快的60岁技术，但我们离它成为日常生活的一部分还有“很长的路要走”。然而，最近人工智能发展的复苏(由计算机处理能力的进步、存储成本的降低和数据可用性的提高引发)“导致了人们对自动驾驶等领域的更大兴趣。在这些领域已经取得了巨大的进步。但我们才刚刚开始。符号人工智能有了进步，它更多地是关于建模推理能力。
“我们还在谈论通用人工智能，即从一个领域推断知识并将其应用于另一个领域的能力。我们现在真的不能在任何程度上做到这一点，但最终我们会有更好的解决方案。因此，有一些有前途的新兴技术将为我们带来变革性的结果。
这是一个发展非常迅速的领域，没有终点线。这意味着企业需要考虑如何根据这些技术的根本变化不断创新和重新想象他们的业务。”
想象如何重组工作，可以被视为与社会变革的方式密切相关。这不仅仅是一个采用流程使其更快、更好、更便宜的问题。当人工智能与人类协同工作时，多尔蒂看到了“社会的巨大积极潜力。我们需要应对一些挑战，但如果你看看社会影响，也有可能大幅改善地球的状况。它将帮助我们处理老龄化人口的健康问题。人工智能为许多问题提供了令人兴奋的解决方案。”
保罗·R·多尔蒂和H·詹姆斯·威尔逊合著的《人类+机器》由哈佛商业评论出版社出版，售价22.00英镑
“缺失的中间”
不幸的是，流行文化一直推崇人机对抗的观点——想想《2001太空漫游》和《终结者》系列这样的电影吧。智能机器对人类构成潜在威胁的想法由来已久，这导致许多高管采取了类似的观点，认为机器有可能取代人类。但这种观点不仅被可悲地误导了;这也是严重的短视。
简单的事实是，机器并没有接管世界，它们也没有消除工作场所对人类的需求。在当前的业务流程改进时代，人工智能系统并没有取代我们;他们正在提高我们的技能，并与我们合作，实现以前不可能实现的业绩增长。
商业转型的“第三波”创造了一个巨大的、动态的和多样化的空间，在这个空间中，人类和机器合作以实现数量级的性能增长。这就是“缺失的中间地带”——“缺失”是因为没有人谈论或分析它，而只有一小部分公司正在努力填补这一关键空白。
在缺失的中间地带，人类与智能机器合作，利用各方最擅长的领域。开发、培训和管理各种人工智能应用程序需要人类。在这样做的过程中，他们使这些系统能够作为真正的合作伙伴发挥作用。就它们而言，处于缺失的中间地带的机器正在帮助人们超越自己的能力，为他们提供超人的品质，比如实时处理和分析来自无数来源的大量数据的能力。机器正在增强能力。
编辑节选自保罗·R·多尔蒂和H·詹姆斯·威尔逊的《人类+机器》，经授权
报名参加E&T新闻电子邮件让像这样的精彩故事每天都发送到你的收件箱。
