Ofgem表示，能源供应商未能为有需要的客户提供支持

英国目前正面临生活成本危机，通货膨胀达到历史水平。俄罗斯入侵乌克兰引发的能源价格上涨，可能会让多达40%的英国家庭在冬季面临燃料短缺。

在其市场合规审查中，Ofgem发现，除了一家被评估的天然气和电力供应商外，所有供应商在提供支持方面都存在问题。

监管机构已要求被识别的企业提交信息，说明他们将如何改进。

主要发现包括，公司无法识别有支付困难的客户，对那些需要关键支付计划的客户缺乏帮助。

深入调查发现，尽管整个行业都存在良好的做法，但英国天然气公司(British Gas)这一家供应商没有任何问题，但大多数供应商需要改进流程和治理，以履行其义务。

大多数供应商被发现存在轻微或中度问题，其中三家被发现存在“严重”缺陷，其中两家供应商已立即收到执行通知。

Ofgem已经向公用事业公司和苏格兰电力公司发布了临时命令，要求采取具体和紧急的行动，监管机构也将考虑是否有必要对其他供应商采取强制行动。

8个供应商——Ecotricity, EDF, E.ON, Octopus, OVO, Shell, UW和SO/ESB——被发现有“轻微”问题，而其他5个供应商——E, Good, Green Energy, Outfox 和Bulb——被发现有“中度”缺陷 

尽管Ofgem承认，在过去的一年里，能源供应商也面临着自己的需求，但它表示，优先考虑今年冬天难以支付账单的弱势客户是至关重要的。

昨天，章鱼能源的格雷格·杰克逊呼吁Ofgem降低固定费用的成本对于能源账单的支付人，他的公司宣布将对那些账单受能源价格上限管制的客户的常备费用减免4%。

Ofgem首席执行官乔纳森•布雷尔利表示:“今年冬天将是充满挑战的，尤其是对那些努力支付能源账单的人来说。尽管政府的一揽子支持将带来一些受欢迎的缓解，但在进入这个严冬之际，能源公司优先考虑那些无力支付账单的弱势客户的需求是至关重要的。

“我们审查了供应商如何帮助那些支付账单有困难的客户，特别是那些弱势群体，发现一些供应商没有达到Ofgem预期的标准。

“我们承认，今年冬天能源公司在市场上面临许多压力，但脆弱客户的需求必须是他们最优先考虑的一部分。我们现在将与企业合作，研究他们可以改进的地方，我敦促所有供应商接受挑战。”